English | Русский | Українська

Політика повернення коштів HOSTLIFE (Refund Policy)

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика визначає умови та порядок розгляду запитів на повернення коштів за послуги HOSTLIFE. Вона застосовується разом з Умовами надання послуг (Terms of Service) та описами відповідних послуг.

1.2. Для цілей цієї Політики HOSTLIFE означає юридичну особу, яка надає відповідну послугу та зазначена в застосовній угоді, рахунку або замовленні.

1.3. Положення цієї Політики не обмежують права споживачів та інші права клієнтів, які не можуть бути обмежені або виключені відповідно до застосовного законодавства. Якщо обов’язкові норми законодавства передбачають інші умови повернення, застосовуються такі норми.

1.4. Повернення коштів не здійснюється автоматично в разі скасування послуги або видалення облікового запису. Для розгляду повернення клієнт має надіслати окремий запит у порядку, встановленому цією Політикою.

2. 30-денний період для звернення

2.1. HOSTLIFE надає можливість звернутися щодо повернення коштів протягом 30 (тридцяти) календарних днів із дати оплати відповідного замовлення або послуги. Запит має бути надісланий у межах цього періоду.

2.2. Зазначений 30-денний період є строком для подання запиту та розгляду можливості повернення. Сам по собі він не означає безумовного повернення всієї сплаченої суми незалежно від виду послуги, фактично використаного періоду, понесених витрат і спеціальних умов, передбачених цією Політикою або описом послуги.

2.3. Після закінчення 30 календарних днів добровільна гарантія повернення, передбачена цією Політикою, не застосовується до відповідної оплати. Це не впливає на права клієнта на повернення коштів або інші засоби правового захисту, якщо вони передбачені обов’язковими нормами застосовного законодавства.

2.4. Якщо послуга оплачується періодично, 30-денний строк обчислюється окремо від дати оплати відповідного замовлення або чергового платежу, якщо інше не вимагається застосовним законодавством або прямо не передбачено умовами конкретної послуги.

3. Особливі умови для окремих послуг

3.1. Виділені сервери

Для виділених серверів платіж за перший місяць включає вартість встановлення, підготовки та початкового налаштування сервера. Цей платіж є неповоротним у межах добровільної гарантії повернення HOSTLIFE.

Якщо виділений сервер було оплачено одразу за кілька місяців, клієнт має право запросити повернення оплати за невикористаний період, починаючи з другого місяця. Такий запит має бути надісланий протягом перших 30 (тридцяти) календарних днів із дати первинної оплати замовлення.

3.2. Для інших послуг можуть діяти спеціальні умови, пов’язані з їхнім характером, строком надання, залученням сторонніх постачальників або неповоротними витратами. Такі умови застосовуються, якщо вони зазначені в описі послуги, замовленні або окремій угоді та не суперечать обов’язковим нормам застосовного законодавства.

3.3. Якщо для конкретної послуги в її описі або окремій угоді прямо встановлено спеціальні умови повернення, вони застосовуються разом із цією Політикою. У разі суперечності пріоритет мають обов’язкові норми застосовного законодавства.

4. Визначення суми повернення

4.1. Можливість і розмір повернення визначаються з урахуванням типу послуги, оплаченого періоду, фактичного строку її надання та використання, спеціальних умов послуги, а також витрат, які відповідно до умов замовлення та застосовного законодавства не підлягають поверненню.

4.2. Якщо повернення схвалено за невикористаний період послуги, сума повернення розраховується виходячи з вартості відповідного невикористаного періоду, за винятком сум і платежів, які за умовами послуги або застосовним законодавством не підлягають поверненню.

4.3. Період, протягом якого послуга фактично надавалася клієнту, може враховуватися під час розрахунку суми повернення, навіть якщо клієнт не використовував послугу в повному обсязі.

4.4. Повернення не поширюється на суми, що стосуються вже наданих послуг або виконаних робіт, а також на неповоротні платежі, якщо їхню неповоротність було належним чином зазначено до оформлення замовлення та це допускається застосовним законодавством.

5. Порядок подання та розгляду запиту

5.1. Запит на повернення надсилається через систему тікетів HOSTLIFE з облікового запису клієнта. У запиті необхідно зазначити номер замовлення або послуги, дату платежу, причину звернення та, за наявності, додаткові відомості, необхідні для розгляду запиту.

5.2. Запит має бути надісланий особою, яка має право розпоряджатися відповідним обліковим записом або замовленням. HOSTLIFE має право запросити обґрунтовано необхідні відомості для перевірки повноважень заявника та підтвердження платежу.

5.3. HOSTLIFE розглядає запит, перевіряє застосовні умови послуги та визначає наявність підстав для повернення і його можливу суму. За потреби у клієнта можуть бути запитані додаткові відомості.

5.4. Подання запиту не означає його автоматичного схвалення. Рішення та розрахунок суми повернення повідомляються клієнту через систему тікетів або іншим узгодженим способом.

6. Спосіб і строки повернення

6.1. Схвалене повернення, як правило, здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався під час первинного платежу, якщо це технічно можливо та допускається правилами відповідного платіжного провайдера.

6.2. Якщо повернення первинним способом неможливе, HOSTLIFE може запросити у клієнта альтернативні платіжні реквізити або запропонувати інший допустимий спосіб повернення. HOSTLIFE має право запросити підтвердження належності таких реквізитів клієнту.

6.3. Фактичний строк зарахування коштів залежить від платіжного провайдера, банку та використаного платіжного методу. Строки обробки з боку таких організацій не контролюються HOSTLIFE.

6.4. HOSTLIFE не несе відповідальності за затримки, спричинені обробкою платежу банком, платіжною системою або іншим фінансовим посередником, за умови що HOSTLIFE належним чином ініціювала схвалене повернення.

7. Зміни Політики та прикінцеві положення

7.1. HOSTLIFE має право оновлювати цю Політику. Актуальна редакція публікується на офіційному сайті HOSTLIFE із зазначенням дати набрання змінами чинності, якщо така дата зазначається окремо.

7.2. Нова редакція Політики застосовується до замовлень і платежів, здійснених після дати набрання відповідними змінами чинності. Зміни не мають зворотної дії та не погіршують умови повернення, застосовні до вже оплачених замовлень, крім випадків, коли інше прямо вимагається обов’язковими нормами застосовного законодавства.

7.3. Ця Політика є частиною документів, що регулюють надання послуг HOSTLIFE, і має тлумачитися разом із Terms of Service та умовами відповідної послуги.